Préparez vos documents et les détails de votre demande avant de contacter le support
afin d’accélérer le traitement de votre dossier.
Tout “numéro Finom” trouvé sur Google, Maps, annuaires ou sites tiers doit être considéré comme frauduleux.
Canaux officiels de contact
- Chat officiel : dans l’application Finom ou l’espace web connecté
- Email officiel : hello@finom.co
- Centre d’aide : help.finom.co/fr
- Site officiel : finom.co/fr-fr
Avant de contacter le support
- préparez l’adresse e-mail liée au compte ;
- préparez le nom exact de l’entreprise et votre SIRET si vous utilisez un compte pro ;
- notez la date, le montant, le bénéficiaire et la référence de la transaction concernée ;
- gardez vos justificatifs à portée de main : facture, contrat, pièce d’identité, relevé ;
- faites des captures d’écran si un message d’erreur apparaît.
Comment obtenir une réponse rapide
1. Utilisez d’abord le chat intégré
Le chat in-app est le canal principal et le plus sûr pour parler à Finom.
C’est aussi le seul endroit où un éventuel appel peut être planifié.
2. Décrivez le problème dès le premier message
Indiquez clairement s’il s’agit d’un compte restreint, d’un virement en attente,
d’une carte refusée, d’une opération suspecte, d’un document KYC rejeté
ou d’un problème d’accès.
3. Envoyez les pièces utiles immédiatement
Si votre demande concerne la conformité ou un paiement important,
joignez directement la facture, le contrat ou toute preuve utile.
4. Vérifiez toujours l’origine des messages
Les communications officielles de Finom passent par le chat intégré
et par des emails envoyés depuis @finom.co ou @finom.me.
ce n’est pas Finom.
Cas fréquents
Compte restreint ou vérification KYC
Vérifiez si un document a expiré, si une image est floue, ou si une pièce justificative manque,
puis renvoyez une version lisible via le canal sécurisé.
Virement bloqué ou en attente
Préparez la facture, le contrat ou la justification économique de l’opération
pour éviter un délai inutile.
Carte refusée
Contrôlez vos plafonds, les réglages de la carte et l’activation des paiements en ligne
ou internationaux avant d’ouvrir une demande.
Suspicion de fraude
Bloquez immédiatement la carte dans l’application, puis signalez l’incident via le chat intégré.
Perte du téléphone ou problème d’accès
Si vous ne pouvez plus utiliser le chat intégré, écrivez à
hello@finom.co.
Ce que Finom ne fait jamais
- ne demande jamais votre mot de passe, votre code PIN ou votre code SMS ;
- ne vous donne jamais un “numéro de support” à rappeler ;
- ne vous contacte pas par téléphone sans rendez-vous prévu dans le chat ;
- ne vous demande pas d’installer un logiciel de prise en main à distance ;
- n’envoie pas de SMS avec un lien ou un numéro à appeler pour “débloquer” votre compte.
Coordonnées officielles vérifiées
FINOM Payments B.V.
Email : hello@finom.co
Site : https://finom.co/fr-fr/
Aide : https://help.finom.co/fr/
FAQ
Existe-t-il un numéro officiel du support Finom ?
Non. Finom indique qu’il n’existe ni centre d’appels, ni hotline, ni numéro public à appeler.
Comment Finom peut-il m’appeler ?
Un appel n’est légitime que s’il a été convenu à l’avance via le chat intégré à l’application.
Quels emails sont légitimes ?
Les emails officiels proviennent des domaines @finom.co et @finom.me.
Que faire si je reçois un appel ou un SMS suspect ?
Ne cliquez sur rien, ne donnez aucun code, puis vérifiez directement dans l’application
ou contactez le support via le chat intégré.
Que faire si je n’ai plus accès au chat ?
Écrivez à hello@finom.co.